Suivi de commande
Cher client, chère cliente,
L'équipe de HopMyCat vous remercie pour votre commande.
Voici les 3 étapes à suivre concernant l'acheminement de votre colis.
Pour rappel : Le temps de préparation et d'expédition est estimé entre 24h et 48h et le délai de livraison est estimé à 12 jours ouvrés comme précisé dans notre FAQ.
Etape 1 : Votre commande est en cours de préparation
Nous avons bien reçu votre commande. Nos équipes sont en train d'emballer vos articles et de préparer le bordereau d'expédition avec le plus grand soin. Cette étape dure environ 24h.
Etape 2 : Votre commande est expédiée
Vous allez recevoir un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de tracking. Gardez le bien précieusement car il va vous permettre de suivre votre colis tout le long de son acheminement.
Etape 3 : Suivre votre colis via notre site partenaire
Pour suivre votre colis rendez-vous sur : https://parcelsapp.com
-
2 emails automatiques vous sont envoyés après votre commande.
- L'email de confirmation de commande (envoyé immédiatement après avoir commandé)
- L'email de confirmation d'expédition (envoyé dès que le colis est expédié). - Si vous n'avez reçu aucun de ces deux emails, pensez à vérifier vos courriers indésirables, et pensez à vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande (parfois, il y a une erreur dedans).
- Enfin, si vous avez correctement reçu l'email de confirmation de commande, mais pas celui de confirmation d'expédition malgré un délai de plus de 48h, soyez patient(e). Il s'agit d'un léger retard de notre part dont nous sommes désolé. Nous faisons tout notre possible pour l'expédier dans les plus brefs délais.
La Team HopMyCat